“多亏了社区调解，让我们化干戈为玉帛，快速投入正常经营。”近日，在老城区状元红街道隧道集团社区，一起商铺租赁合同纠纷的双方当事人握手言和时感慨道。

这起纠纷的妥善化解，是该社区“圆桌调解会”机制的一次生动实践。

前不久，该商铺承租人由于经营原因退租时，与出租人就房屋现状、设施折旧等问题产生争议，双方围绕租赁押金退还事宜争执不下。

“双方各执一词，多次沟通均无法达成一致。”隧道集团社区综治专干冯杰介绍，社区网格员在日常巡查中得知这一情况后，立即启动矛盾纠纷快速响应机制。

网格员分成两路，分别约谈两名当事人，耐心倾听双方的诉求和依据。

“经过背对背沟通，网格员敏锐发现，双方核心诉求并非纠结押金具体数额。”冯杰说，承租人急需押金用于资金周转，而出租人则顾虑退租后房屋维修、设施损耗责任划分不清。

找准症结后，网格员心中有了“破局”思路。

两天后，社区组织了一场“圆桌调解会”。会上，网格员掰着手指头为双方算了“三笔账”。第一笔是法律账：对照民法典，清晰说明押金返还的法定权责，让双方明白底线在哪里；第二笔是经济账：僵持不下只会持续消耗双方时间和商机，押金及早结清才能让彼此尽快回归正常经营；第三笔是人情账：各退一步互谅互让，日后仍能和睦相处、相互照应。

在调解过程中，网格员一边劝导承租人体谅出租人爱惜房屋的心情，一边劝说出租人理解承租人的经营不易，建议双方签订房内设施书面交接确认单，一次性厘清后续责任。

三笔账算完，现场的气氛逐渐缓和。出租人当场同意退还押金3500元，承租人也承诺做好屋内设施维护。至此，这起纠纷圆满化解。

隧道集团社区党支部书记索潘介绍，今年以来，隧道集团社区深耕基层治理阵地，依托网格化服务管理，坚持矛盾纠纷预防在先、化解在前，形成“巡查吹哨—背对背摸底—圆桌共商—跟踪回访”全链条闭环处置流程，并在此基础上创新推出“圆桌调解会”机制，真正实现“让群众坐下来、将心结解开来”。

网格员在常态化走访中，把服务触角延伸到每家商户、每个楼栋，确保纠纷苗头第一时间发现、第一时间介入。“圆桌调解会”前，网格员双向倾听诉求，找准双方矛盾症结，做到带着方案调解。调解现场不简单“和稀泥”，而是以拉家常的方式摆事实、讲法理、谈人情，共商解决方案，引导当事人自己把疙瘩解开。

“化解矛盾纠纷不能等、不能拖，关键要找准症结，才能药到病除。”索潘说，下一步社区将持续做实网格化基层治理，不断优化完善“圆桌调解会”机制，把群众的“烦心事”当成社区的“心头事”，做到隐患排查无盲区、矛盾化解有实招、事后回访见实效，努力实现“小事不出网格、大事不出社区”，持续提升居民获得感、幸福感、安全感。