昨日上午11时许，一则热线打到了12345，许女士表示有老人独居在中电阳光丽水湾，联系不上了，求助。接到信息后，我区12345热线工作人员一方面安抚诉求人情绪，另一方面联系街道办事处抓紧对接处理。很快，王城北路社区就安排专人上门进行了服务，并定期回访，保障老人日常生活。12345政务服务热线以及街道社区工作人员的真诚服务和快捷效率，得到了群众的认可和广泛称赞。

一根电话线，一座连心桥。为确保市民诉求得以快速解决，老城区委宣传部牵头，联合各相关部门对“12345”热线服务工作内容进行分析研判，不断优化工作流程，将热线中反映的事件按照“特急、紧急、一般”程度进行分类，并第一时间派送给相关部门办理，及时解决市民生活中遇到的“急难愁盼”问题，实现“快转、快办、快答”。

近日，有群众致电称孩子被猫抓了急需打狂犬疫苗，求助告知哪个医院可以打狂犬疫苗。接电后，我区12345热线工作人员立即联动区卫健委和道北路街道办事处，联系就近医院，及时帮助群众解决了紧急就医的需求。

12345政务服务便民热线是政府和群众之间的桥梁。老城区将全力确保热线运行，做好民意收集工作，加强部门联动和工单督办，尽早尽快为民排忧解难，切实做到“件件有回音，事事有着落”。